Vključevanje posameznikov vseh sposobnosti in starosti je absolutno ključni element pri vključevanju varnostnih rešitev. Vendar ga običajno ni.
Če želite izvedeti več o vključevanju kot načelu oblikovanja, se pogovorite z Justinom Foxom, direktorjem programskega inženiringa za platformo NuData pri PaymentsJournal in NuData Security, Daveom Sencijem, podpredsednikom za razvoj izdelkov pri Mastercardu, podpredsednikom za omrežne in inteligentne rešitve, in Timom Sloaneom, podpredsednikom. Ekipa za inovacije plačil pri Mercator Consulting Group.
Dve pogosti težavi, ki se pogosto pojavita med varnostnimi rešitvami in preverjanjem identitete, sta diskriminacija po kompetentnosti in starosti.
»Ko govorim o kompetenci, pravzaprav mislim, da je nekdo diskriminiran pri določeni tehnologiji zaradi svoje sposobnosti uporabe fizičnih naprav,« je dejal Senci.
Pri teh vrstah izključitev si je treba zapomniti, da so lahko začasne ali pogojne, na primer zato, ker posamezniki, ki nimajo dostopa do interneta, ne morejo dostopati do interneta. Lahko so tudi trajne, na primer posamezniki, ki ne morejo sodelovati v biometrični identifikaciji s prstnimi odtisi zaradi pomanjkanja roke.
Tako situacijske kot trajne sposobnosti vplivajo na veliko ljudi. Tretjina Američanov nakupuje prek spleta, četrtina odraslih pa ima invalidnost.
Pogosta je tudi starostna diskriminacija. »Tako kot se diskriminacija na podlagi sposobnosti osredotoča na izključevanje zaradi posameznikovih telesnih sposobnosti, se starostna diskriminacija osredotoča na izključevanje zaradi spreminjajoče se ravni tehnične pismenosti med starostnimi skupinami,« je dodal Fox.
V primerjavi z mladimi so starejši ljudje v življenju bolj dovzetni za varnostne kršitve ali krajo identitete, zaradi česar so pri uporabi naprav kot celote bolj budni in previdni.
»Tukaj je potrebna velika ustvarjalnost, da se prilagodimo tem vedenjem, hkrati pa zagotovimo, da ne izgubimo nobene starostne skupine,« je dejal Fox. »Bistvo je, da način, kako se z nekom ravna na spletu in kako ga preverjamo in komuniciramo z njim, ga ne sme razlikovati glede na njegove sposobnosti ali starostno skupino.«
V večini primerov je izključitev nenamerna posledica neupoštevanja edinstvenih razlik med ljudmi pri zasnovi izdelka. Številne organizacije se na primer zanašajo na ukrepe za preverjanje pristnosti, ki temeljijo na fizičnih in bioloških značilnostih. Čeprav lahko to izboljša uporabniško in plačilno izkušnjo za velik del populacije, druge popolnoma izključuje.
Pravzaprav skoraj četrtina (23 %) Američanov z letnim dohodkom manj kot 30.000 dolarjev nima pametnega telefona. Skoraj polovica (44 %) nima domače širokopasovne povezave ali tradicionalnega računalnika (46 %), večina ljudi pa nima tabličnega računalnika. Nasprotno pa so te tehnologije skoraj vseprisotne v gospodinjstvih z dohodkom vsaj 100.000 dolarjev.
Pri mnogih rešitvah so odrasli s telesnimi invalidnostmi prav tako zapostavljeni. V Združenih državah Amerike vsako leto približno 26.000 ljudi trajno izgubi zgornje okončine. Skupaj z začasnimi in situacijskimi motnjami, kot so zlomi, se je to število povzpelo na 21 milijonov ljudi.
Poleg tega spletne storitve običajno ne zahtevajo večine osebnih podatkov, ki jih zahtevajo. Mladi so bolj navajeni posredovati svoje osebne podatke, starejši pa so manj pripravljeni. To lahko povzroči škodo ugledu in slabo uporabniško izkušnjo za odrasle, ki kopičijo neželeno pošto, zlorabe ali se trudijo.
Razširjena je tudi izključitev nebinarnega spola. »Nič se mi ne zdi bolj frustrirajoče kot ponudnik storitev v obliki spola, ki ponuja le binarne opcije,« je dejal Fox. »Torej, gospod, gospodična, gospa ali zdravnik, in jaz nisem zdravnik, ampak to je moja najmanj priljubljena oblika spola, ker ne vključujejo Mx. Options,« so dodali.
Prvi korak pri razgradnji ekskluzivnih oblikovalskih načel je prepoznavanje njihovega obstoja. Ko pride do prepoznavanja, je mogoče doseči napredek.
»Ko enkrat prepoznate [izključitev], lahko še naprej trdo delate in se zavedate, katere rešitve [v izdelavi] in kakšen širši vpliv imajo na rešitev, da jih lahko postavite na prvo mesto pri reševanju problema.« Fox. »Kot direktor programskega inženirstva in pedagog lahko brez zadržkov rečem, da se vsak del reševanja tega problema začne s tem, kako ste rešitev prvič zasnovali.«
Sodelovanje različnih ljudi v inženirski ekipi povečuje verjetnost, da se težave pri načrtovanju čim prej odkrijejo in odpravijo. Dodali so: »Prej ko bomo prilagodili svoj pristop, prej bomo zagotovili, da bodo upoštevane različne človeške izkušnje.«
Ko je raznolikost ekipe nizka, se lahko uporabi druga metoda: igre. To je videti tako, da se oblikovalski ekipi naroči, naj zapiše primere fizičnih, socialnih in časovnih omejitev, jih kategorizira in nato preizkusi rešitev s temi omejitvami v mislih.
Sloan je dejal: »Mislim, da bomo sčasoma videli, da bo ta sposobnost prepoznavanja posameznikov postajala vedno boljša, širša in da bo sposobna upoštevati vse te vrste vprašanj.«
Poleg ozaveščanja je pomembno spoznati, da varnost in enostavnost uporabe nista univerzalni rešitvi. Senci je dejal: »To je zato, da se izognemo zbiranju vseh v veliki skupini, ampak da vemo, da ima vsak od nas svojo edinstvenost.« »To je za prehod na večplastno rešitev, pa tudi za uporabnike. Na voljo so možnosti.«
To je videti kot uporaba pasivne biometrične avtentikacije za preverjanje posameznikov na podlagi njihovega zgodovinskega vedenja in edinstvenosti, hkrati pa jo kombiniramo z inteligenco naprav in vedenjsko analizo, namesto da bi ustvarili eno samo rešitev, ki se zanaša na skeniranje prstnih odtisov ali enkratna gesla.
»Ker ima vsak od nas svojo človeško edinstvenost, zakaj ne bi raziskali uporabe te edinstvenosti za potrditev svoje identitete?« je zaključil.